Termeni și condiții, confidențialitate și rambursare

Data intrării în vigoare: 3 august 2026. Prezentul document înlocuiește versiunile anterioare pentru utilizarea ulterioară a platformei Learning.md.

1. Furnizorul și domeniul de aplicare

Serviciile Learning.md („Platforma” sau „Serviciile”) sunt furnizate de S.C. „Internet Consulting” S.R.L., IDNO 1005600039866, TVA 0608510, cu sediul juridic în mun. Chișinău, str. Florilor 12/A, of. 15D, MD-2068 („Compania”, „noi”). Ne puteți contacta la info@webconsulting.md, la +373 69 110-239 sau la +373 22-844-288.

Acești termeni se aplică vizitatorilor, cursanților, cumpărătorilor, creatorilor de conținut, administratorilor și utilizatorilor companiilor, precum și partenerilor care utilizează Platforma în cloud, pe un subdomeniu dedicat sau într-o instalare autorizată pe infrastructura proprie.

Prin crearea unui cont, acceptarea unei invitații, efectuarea unei comenzi, publicarea de conținut sau continuarea utilizării după solicitarea unei noi confirmări, acceptați versiunea în vigoare a documentului. Dacă acționați pentru o organizație, declarați că aveți dreptul să o angajați contractual.

2. Contul și eligibilitatea

Datele furnizate trebuie să fie corecte și actualizate. Contul și datele de acces sunt personale; nu le puteți vinde, transfera sau divulga persoanelor neautorizate. Sunteți responsabil pentru protejarea parolei și pentru notificarea imediată a unei utilizări suspecte.

Un cont poate fi creat direct sau atribuit de angajator, instituția de învățământ ori administratorul unei companii. Administratorii companiei pot administra utilizatorii, grupurile, înscrierile și licențele și pot vedea informațiile profesionale necesare: activitate, progres, rezultate, certificate, prezență, puncte și rapoarte. Ei nu primesc parola utilizatorului și trebuie să își exercite drepturile potrivit legii și politicilor interne comunicate angajaților.

Persoanele care nu au capacitate juridică deplină pot utiliza Serviciile numai cu acordul reprezentantului legal și în condițiile permise de lege.

3. Serviciile oferite

Platforma poate include catalog și vânzare de cursuri, cursuri individuale sau de companie, lecții, materiale descărcabile, pachete SCORM, webinare, teste independente ori asociate unei teme, lucrări practice, trasee de învățare, certificate, rapoarte, notificări, chat și spații de colaborare, bază de cunoștințe și funcții de gamificare.

Descrierea, autorul, limba, prețul, durata estimată, perioada de acces, cerințele tehnice și condițiile speciale afișate în oferta concretă fac parte din contract. Serviciile pot evolua, iar o funcție poate fi îmbunătățită sau înlocuită fără a diminua drepturile deja dobândite asupra unei achiziții.

4. Comenzi, prețuri, plăți și facturare

Prețul și moneda sunt cele afișate înainte de confirmarea comenzii. Taxele, reducerile, cupoanele, prețul individual, prețul per loc pentru companii și totalul sunt prezentate în fluxul de cumpărare. Clientul trebuie să verifice datele de facturare, țara, IDNO/codul fiscal și, dacă este aplicabil, codul TVA înainte de plată.

Comanda devine obligatorie după confirmarea ei și a plății prin metoda disponibilă. Factura sau documentul justificativ se emite pe baza datelor furnizate. Pentru servicii B2B, o ofertă, un contract, o factură sau un act adițional poate stabili condiții speciale; în caz de neconcordanță, documentul special prevalează pentru obiectul său.

Procesatorii de plăți și băncile pot aplica propriile condiții. Learning.md nu stochează datele complete ale cardului dacă plata este procesată de un furnizor extern.

5. Accesul la cursuri și licențele

Achiziția oferă un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil de utilizare în scop de instruire. Pentru o achiziție individuală, dacă oferta nu indică o perioadă mai lungă sau acces nelimitat, accesul la cursul plătit este asigurat pentru cel puțin 12 luni de la confirmarea plății, sub rezerva respectării prezentului document.

O licență pentru companie este limitată la numărul de locuri cumpărate și la perioada indicată. Fiecare loc poate fi alocat unui singur utilizator activ la un moment dat, dacă oferta nu prevede altfel. Administratorul companiei răspunde pentru alocări și nu poate depăși numărul de locuri, distribui conturi comune ori acorda acces persoanelor din afara organizației fără permisiune.

În instalările autorizate pe serverul clientului, dreptul de utilizare, actualizările, suportul, conectarea la magazinul Learning.md și cursurile licențiate sunt guvernate și de acordul de implementare. Un curs cumpărat din catalog poate fi folosit numai pentru numărul de utilizatori și perioada licențiate, inclusiv atunci când este livrat pe subdomeniul sau infrastructura clientului.

6. Politica de rambursare — 10 zile

Fără a limita drepturile obligatorii prevăzute de lege, cumpărătorul poate cere rambursarea unei achiziții eligibile în termen de 10 zile calendaristice de la confirmarea plății, contactând suportul și identificând comanda și motivul solicitării.

La analiză putem ține cont, în măsura permisă de lege, de activarea și utilizarea substanțială a conținutului, descărcarea materialelor, participarea la un eveniment deja desfășurat, emiterea unui certificat, consumarea locurilor sau de condițiile unui contract B2B. Orice excludere legală de la retragere va fi explicată înainte de cumpărare atunci când este necesar.

O rambursare aprobată retrage accesul aferent, eliberează ori anulează licențele și recalculează reducerile, taxele și veniturile creatorului. Restituirea se face, de regulă, prin metoda inițială de plată, în termenul comunicat și cu respectarea timpilor procesatorului. Administratorul Platformei poate aproba motivat o excepție după termenul de 10 zile.

7. Companii, subdomenii și administrarea organizației

Clienții Business și Creator pot primi un spațiu configurat pentru organizație și, după caz, un subdomeniu dedicat. Compania clientă este responsabilă pentru utilizatorii invitați, rolurile acordate, conținutul intern, temeiurile legale pentru datele angajaților și configurarea politicilor sale.

Funcțiile de administrare pot include importul utilizatorilor, grupuri și departamente, trasee de învățare, termene, rapoarte, chat, știri, documente interne, SSO, integrări și notificări. Exportul tehnic sau instalarea pe serverul clientului se efectuează numai în baza unui acord separat care stabilește componentele livrate, securitatea, mentenanța, copiile de siguranță, actualizările și responsabilitățile fiecărei părți.

Butonul de actualizare al unei instalări proprii poate solicita și instala versiuni semnate. Clientul trebuie să facă copii de siguranță și să respecte cerințele tehnice înainte de actualizare. Modulele, cursurile și serviciile suplimentare pot necesita o licență ori plată separată.

8. Creatorii și conținutul publicat

Creatorul păstrează drepturile asupra conținutului său, dar acordă Companiei o licență neexclusivă, pe durata publicării și a obligațiilor față de cumpărători, pentru găzduire, reproducere tehnică, adaptare de format, promovare, livrare, copii de siguranță și punere la dispoziția utilizatorilor licențiați.

Creatorul garantează că are toate drepturile, acordurile și permisiunile necesare și că materialele sunt corecte în limite rezonabile, legale și lipsite de programe malițioase. Conținutul nu poate încălca drepturi de autor, mărci, confidențialitatea, viața privată sau normele împotriva discriminării și fraudei.

Prețurile pentru persoane și companii, reducerile, comisionul Platformei, perioada de disponibilizare a veniturilor, rambursările și decontarea sunt cele afișate în Studio, comandă sau acordul comercial. Compania poate verifica, respinge, suspenda ori retrage conținutul care încalcă aceste reguli, păstrând pe cât posibil drepturile cumpărătorilor existenți.

9. Chat, comentarii și conținutul utilizatorilor

Chatul și spațiile de colaborare sunt destinate instruirii și comunicării profesionale. Sunt interzise amenințările, hărțuirea, discriminarea, mesajele ilegale sau înșelătoare, spamul, divulgarea neautorizată a datelor și distribuirea de fișiere periculoase ori conținut care încalcă drepturile altora.

Mesajele pot fi vizibile participanților și administratorilor autorizați ai organizației. Pentru securitate, suport, investigarea sesizărilor și respectarea legii, putem păstra jurnale tehnice și modera conținutul. Raportați un abuz către suport; măsurile pot include ascunderea mesajului, restricționarea chatului, suspendarea sau închiderea contului.

10. Progres, teste, certificate și gamificare

Platforma înregistrează activitatea necesară calculării progresului: lecții parcurse, încercări, răspunsuri, punctaje, teme, prezență și finalizare. Unele rezultate pot necesita verificare manuală. Erorile evidente pot fi corectate, iar tentativele de fraudă pot duce la anularea rezultatului ori certificatului.

Punctele, nivelurile, statuturile și clasamentele au scop motivațional și de raportare. Ele nu sunt bani, nu pot fi retrase sau transferate și nu creează dreptul la un premiu dacă regulile unei campanii nu prevăd expres acest lucru. Clasamentele pot fi calculate pentru intervale precum luna curentă sau luna precedentă și pot fi vizibile colegilor din aceeași companie.

Certificatul confirmă finalizarea în condițiile configurate, dar nu reprezintă o diplomă recunoscută de stat ori o autorizare profesională dacă oferta nu spune expres altceva.

11. Proprietatea intelectuală

Platforma, identitatea Learning.md, codul, interfața, bazele de date și materialele proprii sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Plata nu transferă dreptul de proprietate asupra lor.

În lipsa unei permisiuni scrise, este interzis să copiați, înregistrați, republicați, vindeți, închiriați, distribuiți, transmiteți unui public, încorporați prin iframe, eliminați măsuri tehnice de protecție ori creați produse derivate din cursuri sau din Platformă. Sunt permise vizionarea personală, notițele și utilizările expres incluse în licența achiziționată sau permise de lege.

12. Date personale și confidențialitate

Prelucrăm date necesare pentru cont, autentificare, livrarea conținutului, progres, teste, certificate, chat, administrarea organizației, plăți, facturare, suport, securitate, prevenirea fraudei și îndeplinirea obligațiilor legale. Temeiul poate fi executarea contractului, obligația legală, interesul legitim sau consimțământul, după caz.

Datele pot fi comunicate furnizorilor care ne ajută să operăm Serviciile, creatorilor ori organizatorilor în măsura necesară livrării, administratorilor companiei utilizatorului și autorităților atunci când legea o cere. Nu vindem datele personale. Transferurile și perioadele de păstrare sunt limitate la ceea ce este necesar și permis.

Comunicările comerciale sunt opționale și pot fi dezactivate. Persoana vizată poate solicita, după caz, acces, corectare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate sau retragerea consimțământului, scriind la info@webconsulting.md. Unele date trebuie păstrate pentru contabilitate, apărarea drepturilor ori alte obligații legale.

13. Utilizare permisă și securitate

Nu puteți ocoli controlul accesului, testa vulnerabilități fără autorizare, perturba Serviciile, introduce cod malițios, extrage automat date la scară neautorizată, falsifica identitatea, folosi conturi comune sau utiliza Platforma pentru activități ilegale. Integrarea prin API, SSO, webhook sau alte mijloace este permisă numai cu credențiale și în limitele acordate.

Trebuie să utilizați dispozitive și conexiuni rezonabil securizate. Într-o instalare self-hosted, responsabilitatea pentru sistemul de operare, rețea, acces administrativ și copii de siguranță revine clientului, în măsura stabilită prin acordul de implementare.

14. Disponibilitate, servicii terțe și răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru continuitatea și calitatea Serviciilor, dar pot exista mentenanță, actualizări, erori, întreruperi de internet sau indisponibilități ale furnizorilor externi. Vom comunica întreruperile planificate importante când este rezonabil posibil.

Autorii răspund pentru conținutul lor, iar furnizorii terți pentru propriile servicii. Learning.md nu garantează obținerea unui anumit rezultat profesional, financiar sau educațional. În măsura maximă permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte sau profit nerealizat, iar răspunderea totală aferentă unui Serviciu plătit este limitată la suma achitată pentru acel Serviciu în ultimele 12 luni. Aceste limite nu exclud răspunderea care nu poate fi limitată legal.

15. Suspendarea și încetarea

Puteți înceta utilizarea și solicita închiderea contului. Putem restricționa sau suspenda un cont ori conținut în caz de încălcare, risc de securitate, neplată, fraudă suspectată sau obligație legală. Când situația permite, vom explica motivul și oferi posibilitatea remedierii sau contestării.

Încetarea nu anulează obligațiile de plată deja scadente, drepturile de proprietate intelectuală, dovezile acceptării, obligațiile de confidențialitate și păstrare legală sau clauzele care prin natura lor continuă să producă efecte.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza documentul pentru modificări legislative, funcții noi, securitate sau modelul comercial. Versiunea și data publicării sunt afișate pe această pagină. Modificările materiale se aplică pentru viitor și, când este rezonabil și obligatoriu, vor fi anunțate înainte de intrarea în vigoare. Putem solicita o nouă acceptare înaintea unei comenzi sau a continuării utilizării funcțiilor relevante.

Dacă o clauză devine inaplicabilă, restul documentului rămâne valabil. Neexercitarea imediată a unui drept nu înseamnă renunțarea la el.

17. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Documentul este guvernat de legislația Republicii Moldova. Vă rugăm să ne transmiteți mai întâi reclamația la info@webconsulting.md, pentru a încerca soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor.

18. Date de contact

S.C. „Internet Consulting” S.R.L.
Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Florilor 12/A, of. 15D, MD-2068
D-U-N-S® Number: 535147550
IDNO: 1005600039866
TVA: 0608510
Telefon mobil: +373 69 110-239
Telefon fix: +373 22-844-288
E-mail: info@webconsulting.md
Web: www.webconsulting.md